Администратор салона красоты – истинное лицо компании

Введение.
Начальный тест на определение мотивации для работы на должности распорядитель салона красоты.

• Современный салон красоты. Тенденции развития. 

1. Классификация салонов красоты, концепции, стиль, услуги специалистов. 
2. Роль и место администратора салона красоты. Основные требования к администратору.
3. Введение в правила общения и культуру сервиса.

• Работа администратора с персоналом салона красоты.

1. Структура рабочего времени. Обзор прайс-листа на все услуги, нормы времени на оказание услуг, общение по телефону. 
2. Формирование записи и клиентской базы. 
3. Открытие и закрытие салона, контроль за чистотой, порядком и технической исправностью оборудования. Дресс-код. Санитарно-гигиенические, нормативно-правовые акты. 
4. Правила технической безопасности.

• Документооборот в салоне красоты.

1. Виды документации. Внутренние локальные документы, штатное расписание, табель учета рабочего времени, заполнение журналов. 
2. Закон о защите прав потребителей, правила работы с рекламациями. 
3. Взаимодействие с проверяющими органами.
4. Охрана труда. 

• Контроль и учет в салоне красоты: основы финансово-хозяйственной деятельности.

1. Контрольно-кассовая техника, online-касса. Расчет клиента. Правила эксплуатации компьютерной кассы, Х-отчет, Z-отчет. 
2. Пластиковые карты: виды, платежная система, порядок обслуживания. 
3. Валюта Российской Федерации: определение подлинности, работа с детектором банкнот. 

• Чек-лист: встреча клиентов в салоне красоты.

1. Типы клиентов и их психологические особенности, внутренняя система градации клиентов. Анкетирование клиентов, сбор информации, выявление целевой аудитории, понятие VIP-клиент.
2. Формирование клиентоориентированности, основы конфликтологии.

• Деловая игра «Клиент-администратор».

1. Материальное обеспечение салона.
2. Презентация услуг и продукции. 
3. Складской учет: прием и выдача материалов, формирование заказов на материалы, расчет нормы расхода материалов на услуги. 
4. Базовые принципы инвентаризации. 
5. Материальная ответственность. 
6. Компьютерные программы для салонов красоты.
7. Магазин в салоне красоты, «воронка» продаж.

• Управление персоналом в салоне красоты. 

1. Взаимодействие администратора с управляющим, мастерами и клиентами салона красоты. Проведение «планерок». Соблюдение должностных инструкций. 
2. Психология делового общения, конфликтология. 
3. Мотивация сотрудников и ее влияние на спектр услуг в салоне красоты.

• Реклама в салоне красоты.

1. Продвижение внутренней и внешней рекламы,  формирование материала для аккаунта социальной сети, онлай-запись принципы формирования, смс-оповещение. 
2. Клиентские дни: выбор косметики, проведение промо-акций, увеличение среднего чека, система абонемента.
3. Личная эффективность администратора.

• Итоговое тестирование.