Администратор салона красоты – истинное лицо компании

Первичное тестирование уровня мотивации для работы администратором в салоне.

Ведение салонного бизнеса и его особенности.

1. Услуги, предоставляемые в салонах красоты: имиджевые и стандартные.
2. Санитарные и гигиенические требования к салонам.
3. Рекламные кампании услуг салона красоты.
4. Прейскурант цен на услуги, которые предоставляются.
5. Первичная учетная документация, отчетность администратора.
6. Полезные в работе администратора компьютерные технологии и программы.
7. Инвентаризация имущества салона. Складской учет.
8. Нормы расхода материалов.

Принципы организации обслуживания клиентов во вверенном салоне красоты.

1. Значение и роль администратора.
2. Главные обязанности администратора салона.
3. «Игра». Запись клиента по телефону.
4. Разбор возможных ошибок во время приема звонка.
5. Работа с клиентами. Типы и особенности клиентов.
6. Разбор возможных ошибок во время встречи клиента.
7. Расчет клиента.
8. Правила этикета. Этические нормы в салоне.
9. Способы решения возможных конфликтов в салоне.
10.Продажа товаров и услуг, техника и особенности.
11. Сервис клиентов.
12. Ожидания клиентов.
13. Рекламация клиента.
14. Психологические основы взаимоотношений администратор – мастер – клиент.
15. Основы управления персоналом, правила трудового распорядка коллектива. Дресс-код.

Проверка мотивации после обучения. Сравнение и анализ полученных результатов с первым тестированием.